Política de reembolso e devoluções
Trocas e Devoluções
Entre em contato com nosso SAC:
– E-mail: atendimento@rs21.com.br
– Telefone para contato direto (19) 3871-9620 (Segunda à Sexta das 7:30hs às 1:30hs, sábado das 7:30hs às 23:00hs e domingos das 8hs às 17:00hs).
Dicas
Ao realizar sua compra no site, fique atento:
– Com a descrição exata do produto que você quer comprar;
– Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
– Devoluções serão orientadas por nossos atendentes através dos canais de atendimento acima especificados, responsáveis por informar a forma de envio do produto, que deverá ser devolvido.
Motivos que podem levar o produto à troca ou a devolução
– Detectado no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariado no transporte, recuse a entrega e entre em contato pelo telefone
(19) 3871-9620 ou e-mail: atendimento@rs21.com.br.
– Caso o produto recebido pelo consumidor esteja avariado em decorrência do transporte, será substituído por outro igual ao descrito na nota fiscal correspondente, no prazo 30 dias corridos, ficando a troca condicionada ao recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s);
– Os defeitos aparentes ou de fácil constatação poderão ser reclamados em até 30 dias corridos, contados a partir da entrega efetiva do produto;
– Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
– Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
– Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
– Acompanhado da 1º via da Nota Fiscal de Venda;
– Na embalagem original;
– Sem indícios de estrago por mau uso;
– A troca ou devolução será efetivada após análise do produto feita por nossos profissionais.
Restituição de valores
Em caso de desistência, nos moldes acima descrito, o Shopping Católico garante a restituição da quantia paga incluindo, se for o caso, eventual frete.
Cartão de crédito:
– O estorno ocorrerá na fatura subseqüente. O procedimento de solicitação de estorno é de responsabilidade do Shopping Católico e o lançamento do crédito é de responsabilidade da administradora do cartão do consumidor.
– Quando houver devolução do produto, o estorno ocorrerá somente após o recebimento e análise da mercadoria. A restituição do valor está sujeita a análise do(s) produto(s) devolvido(s) em nosso Centro de Distribuição.
– Quando houver cancelamento do pedido, o estorno será realizado automaticamente na solicitação do cancelamento, caso o pedido ainda não tenha sido enviado.
Boleto Bancário:
Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis, a contar da confirmação de recebimento do produto e análise em nosso Centro de Distribuição.